个人信息

安心简历 年龄：30 岁

籍贯：湖北省

电话：135-0000-0000

性别：女

住址：武汉市

求职目标：旅行社操作

邮箱：jianxiaoli@coco.com

自我评价

 硕士学历，有新西兰地区导游经历，熟悉新西兰旅游市场，能独立承担导游工作，希望长期在旅游业发展。

 能够接受公司安排完成带团游玩任务，具有良好的语言表达能力，能从风土人情、文化背景、人文地理等方面

对景区进行讲解。

 对于行程制定、线路策划有一定的经验，能够协助销售部门做出最恰当的产品推广建议。

 良好的客户服务意识，能够在行程安排和情感关怀方面增加客户旅行幸福感和美好回忆，提升客户满意度。

 具备较强的成本意识，可合理控制成本，提升利润空间。

 头脑灵活，反应迅速，能够快速冷静处理对突发事件。

 性格开朗外向，英语口语流利，能承受工作压力，适应旅游旺季加班。

教育背景

2013.09-2016.06 上海海洋大学 捕捞学 硕士

2009.09-2013.06 上海海洋大学 海洋科学（海洋生物资源） 学士

工作经验

2016.07-2019.05 新西兰南岛 导游

工作描述：

 负责游客的旅游行程，引导游客游玩，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

 根据旅行社与游客签订的合同或协议组织游客参观、游览；做好出团前的各项准备，包括：行程核对、确

认酒店餐厅以及活动项目预订等。

 为游客导游、讲解，介绍新西兰文化和旅游资源，协助推荐合适的产品。

 跟进安排游客的交通、食宿等，耐心解答游客的问询，处理旅途中遇到的问题与突发状况。

 对客户反馈的问题进行汇总分析，并协同提出改善方法。

工作成绩：

 可独立带团，从一个人的散客团到三四十人的旅游团队，接待过普通团和 VIP 团，海外团和本地团，主要负责

新西兰南岛的行程。

 带团期间未出现任何事故和任何投诉，能顺利完成公司任务。

 大多游客评价本人：协调性强，机敏活泼，反应迅速，能为大家的旅程带来许多乐趣。

2015.08-2016.05 新西兰打工度假

工作描述：期间在工厂，果园，租车行，旅行社等场所工作过，平均每天工作 9 小时，极大地锻炼了我吃苦耐劳，

勇于尝试的个人素质，磨练了意志力和忍耐力，丰富了自己的人生经历，从而更好的明确自己的人生目标。

2015.04-2015.07 Al’s singlemalt 服务生

工作描述：

 熟悉店面运营流程与酒水介绍，为客人提供点单、开酒、倒酒、结账等服务。

 与同事建立良好团队意识关系，达到通力合作，提高运营效率及菜肴酒水销售量。

 能灵活应变突发状况，锻炼了本人良好的客户服务意识和营销意识。

实习实践经验

2014.10-2014.12 马莎百货 电子商务部实习生

工作描述：

 双 11 期间支持马莎天猫网店的日常运营工作，包括：产品上新，活动页面实现，数据整理等。

 负责店铺产品页面优化与推广，利用 Dreamweavor 进行页面制作、文字包装等，提高用户活性与商品成交

量。

 协助双 11 活动效果监测，收集相关流量数据并进行整理分析，监督店铺运营情况。

2014.04-2014.07 上海海洋大学研究生部 办公室助理

工作描述：

 收集统计毕业生信息，用 Excel 汇总整理后交给老师。

 协助整理毕业生资料和论文，联系校内外老师，跟进论文审查工作。

 负责老师们日常发票的整理及报销工作；整理办公室相关资料并分发给各部门。

技能证书

语言技能：英语六级，能熟练与外国友人沟通。

计算机技能：熟练运用 excel、word、PPT 等 office 办公软件。