一笔订单，付了两笔钱，如何解决？（完结）

之前，我们聊了聊支付过程中掉单的场景，用户明明付款成功，银行卡都扣款了，但是订

单却还显示待付款。

今天，我们将聊到重复付款的异常，即同一笔订单，扣了用户两笔钱。

另外我们还将会提到另外一种异常，用户扣款成功，但是订单却支付失败的场景。

以上两种异常对于被扣款的用户来讲，使用体验极差，自己多付了钱，订单却还不成功。

所以如果不及时处理这两类异常，那就真的等着被投诉吧。

重复付款异常

异常场景

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这种支付场景下，只能通过接受异步通知才能知道支付结果，我们一般将其称为异步支

付。

PS：有了异步支付，那么同步支付是什么？

其实同步支付指的就是调用支付接口之后，就可以立刻返回支付结果的，比如银

行卡类快捷/代扣等支付就是同步支付。

当然也有一些奇葩的银行卡支付渠道，同步支付结果为受理成功，只能接受异步

通知或者查询返回支付结果。

由于银行卡支付需要返回明确支付结果，对于这类渠道只能内部设计将异步转为

同步。

后台支付流程如下：

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为什么会发生重复付款？

主要原因其实跟上次内部掉单异常一样，跟业务表设计有关。

上次我们提到，支付系统主要表结构如下：

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在这个表结构下，只要支付订单未成功，商户就可以重复使用其内部同一订单号调用支付

接口。

假设这样一个场景，用户在收银台支付时选择招行进行网银支付，当他点击支付之后，商

户系统将会调用支付公司的网银接口。

这时支付系统内部将会创建一笔支付单以及关联的渠道订单，并且调用招行系统的接口。

然后用户的浏览器页面将会打开一个新页面，然后跳转到招行网站。

这时如果此时用户再次在收银台点击支付，将会再次调用支付系统接口。这时候由于支付

单已存在，所以仅仅会再创建一条渠道订单记录，并且调用招行系统的接口。这时用户的

浏览器将会再次打开一个招行的网站。

如果用户在两个招行网银页都完成支付，这时就发生了重复付款。

上面这种场景看起来有点傻,但是真实用户操作真的会发生。除了这种，还有下面这种情

况：

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解决办法

重复付款异常的主要的解决办法有两种，分为事前与事后。

事前主要的目是尽可能防止用户重复付款，主要解决办法为优化付款页面，尽可能做好提

示。

第一种优化方式，付款页面直接跳转到第三方/银行的网银页面，不要打开新的页面去跳

转。

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这种方式可以防止用户误打开两个网银付款的页面，从而导致重复付款。

但是这里会有一个问题，银行网银页面付款成功之后，用户如何知道其在商户侧订单状态

也成功了？

其实很简单，现在网银支付接口，一般都会有一个参数 return_url:同步跳转地址 。

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只要在接口传入这个地址，当支付成功之后，页面最终就会跳转到这个传入的地址，商户

侧就可以在地址显示订单是否支付成功。

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上面我们提到，用户有可能会使用浏览器回退功能，跳转到支付页，从而导致重复付款。

对于这种情况，我们可以在其回退支付页时，首先向后台查询这笔订单支付结果，如果已

支付成功，那就直接显示成功页面。

第二种优化，对于这种重新打开一个页面跳转到银行网站，我们可以在页面加入弹窗提

示，询问用户是否已支付完成。

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比如上面这种处理方式，当用户点击确认完成充值，可以马上向后台发起查询订单状态。

下面来聊聊事后的解决办法，其实解决办法很简单，发起内部退款，将多余支付的一笔反

向退款回去。

支付系统内部可以有个定时任务，定时扫描支付单下有多条成功渠道订单的记录，然后选

择将重复支付渠道订单发起退款。

这种方式是支付公司系统内部的操作，不需要商户侧发起指令。

订单失效异常

异常场景

这种场景一般常见于电商购物，秒杀等购物场景。当用户下单之后，页面将会开始倒计

时，用户需要在有效期内支付成功。

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假设用户点击跳转到支付宝，但是其没有立刻支付，而是停留了很久，在订单最后一秒时

间内完成了支付，但是这个时候订单早已因为时间到期而被自动取消。

这样就发生用户扣款已经成功，但是订单却是失败或关闭的场景的。

另外还有一种情况，用户在有效期内支付成功，但是因为网络、内部应用等问题，支付结

果的异步通知过了很久才收到，这时内部订单的早因为时间到期而被取消。

解决办法

第一种解决办法，上送有效期给支付渠道。

一般支付接口都会有一个支付有效期的字段，表明这笔支付最晚可以支付的时间。如果超

时未支付，这笔支付将会被关闭。

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当然一般情况下，如果未上送，这个字段内部一般会有个默认的有效期，比如 3 天，这个

时间就比较长了。

所以当调用支付接口时，可以将订单剩余有效期传入支付接口。这样用户如果在超时时间

内未完成支付，支付将会失败。

第二种解决办法，内部发起退款。

这个解决办法依然事后托底的解决办法，对于支付订单已关闭，但是支付却成功的情况，

发起内部退款，将钱退给用户。

内部可以有个定时任务，定时扫描支付订单已关闭但是支付却成功的情况，然后发起退款

指令。

最后

最后用思维导图方式帮大家总结一下支付系统可能会碰到的异常。

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