乔小堂

电话：(+86) 138-0013-8000 电子邮件： service@qiaobutang.com 上海乔布区乔布东路 123 弄 67 号 湖北 男

教育背景

- XXXX 大学 国际贸易 学士学位 2009.09-2013.06

• 年级排名第三

• 毕业论文： 《后配额时代的中国纺织品贸易》

• 主修课程： 国际贸易，计量经济，市场营销，消费者行为学，电子商务，公司理财，国际贸易实务

客服实习

- Andala Co.ltd. 客服助理 2013.03-2013.05

• 熟练处理销售订单的接收、确认、查询、发货管理、发票、付款跟踪等基本的客户服务细节

• 与全球性客户就以上订单整个环节、及订单量预算及时沟通和提供服务

• 与集团下属的各国厂家就订单量预算、订货下单、发货进行合作

• 学习管理客户服务团队并提供有效和优质的客户服务

• 定期汇报内部相关工作

- 摩托罗拉（中国）电子有限公司 客户支持助理（质量和客户支持部门） 2010.06-2011.09

• 负责亚太区质量控制、客户支持以及公司过程管理和流程再造

• 协助负责 ICC 团队会议召集、团队建设及协调各部门共同解决质量问题

• 根据 ICC 例行月度会议反馈，提出流程改造方案，并协调各职能部门具体实施

• 收集和制作亚太区核心客户（国美、SKT 等）平衡计分卡，拜访客户并获得相关反馈，更新部门网页

• 摩托罗拉大学质量培训课程通过情况监测、数据处理和反馈，推动公司质量观念的推广

校园实践

- xxxx 大学学院就业服务部 部长 2010.07-2011.08

• 带领 15 人团队策划、组织并执行 6 个学院就业服务项目

• 负责职业挑战赛的赛事内容策划，包括笔试选题及模拟无领导小组面试选题

• 设计毕业意向问卷，进行数据统计与分析，并撰写了 5000 字的问卷统计分析报告

• 成功策划、组织 5 场就业经验交流会、企业模拟招聘大赛活动

- 上海科技馆 馆内志愿者 2010.05-2010.06

• 主要负责在馆内“热带雨林”景点为游客讲解热带雨林中动植物的品种、生长习性等

• 向游客介绍此景点在一定时间段内的技术特效表演

• 为外国游客解答疑惑，引导国内外游客至下个景点的观赏

个人技能

- 英语： CET-6： (582/710) 英文沟通能力优秀

- 计算机： 熟练操作 Word、Excel、PowerPoint 等办公软件

获奖情况

- 第三届“中华杯”国际贸易专业竞赛华东赛区优胜奖 2011 年

- 连续 3 年获得 xxxx 大学人民奖学金 2009-2011 年度

- xxxx 大学“优秀共青团员”称号 2009 年