乔小布

(+86) 138-0013-8000 service@qiaobutang.com 女 中共党员

求职意向

客服专员

教育背景

乔布职业技术学院 市场营销 大专 2008.09-2012.06

语言技能： 英语：CET-4（501）

普通话：国家二级甲等证书

客服相关经验

深圳市一本通讯技术有限公司 客服助理 2011.07-2011.08

• 组建客服团队，招聘及培训新员工，管理及安排团队日常工作 深圳

• 处理复杂的客户投诉,同时将日常工作整理形成工作流程作为培训资料

• 调查客户满意度，整理客户每月话费量及流失情况，针对不同的客户定期制定客户优惠活动

渣打银行（中国）有限公司深圳分行 电话服务代表 2011.01-2011.04

• 为客人查询账户基本资料，包括开设账户、账户交易、网上银行、汇款、贷款等业 上海

务，为客人讲解银行的相关推广活动

• 为客人维护账户基本资料，如更改个人资料、申请银行的个性业务、申请网上银行、汇款的更改取消

等

• 接听及处理客人的消极反应和投诉，根据不同客人的表现和需求制定不同的处理方案，解决客户问题

苏宁电器股份有限公司 客服专员 2010.03-2011.04

• 通过电话向客户进行产品介绍及服务 深圳

• 接听客户咨询，向客户介绍产品，帮助用户安排送货、安装、维修等一些列服务，对客户进行跟踪、

回访

其他社会实践

深圳市第 26 届世界大学生夏季运动会大运村 客服助理 2011.06-2011.09

• 为 2011 年深圳第 26 届世界大学生夏季运动会提供物业服务 深圳

• 为领导安排日常会议，管理日常事务，跟进待处理事务，安排餐饮与接待嘉宾

志愿者活动 2009 .06- 2009.12

• 上海之家志愿者，每个月初到孤儿院陪同小朋友学习、玩耍 上海

• 博爱医院康复部志愿者，连续半年定期去医院帮助残障人士进行康复训练 上海

其他获奖及证书

校级营销方案大赛优秀奖 2010

乔布职业技术学院第 6 届 XX 杯演讲比赛二等奖 2009

连续 2 年获乔布职业技术学院“优秀学生干部”和“先进个人” 2009/2010

特长和爱好

演讲、辩论、音乐