携程产品岗笔试真题

2021 年笔试真题

1. 你认为⼤学的饭卡还可以添加什么新功能？请排列出优先级并阐述理由。

2. 背景：国家发改委等政府部门曾要求“降低重点国有景区门票价格”。⽽在后疫情时代，

不少省份为了拉动客源也纷纷出台景区门票 0 元或半价的优惠政策。

问题：

- 在门票价格持续下降的背景下，你觉得⽤户的旅游消费会产⽣哪些变化？如何应对这些变

化？

- 可以预测，单张景点门票能产⽣的⽑利空间将逐渐缩⼩。如果你是携程的产品经理，会⽤

哪些产品⽅法提升经典产品的单订单⽑利？

2020 年笔试真题

1. zfb 在社交领域做得并不好,但在 zfb 弱化社交功能后，⽇活反⽽上升了，你认为这是为什

么?如何造成的?

2. 如果让你设计⼀款 2030 年的旅游软件,你会如何设计，请开动你的脑洞，任性的设计。

2019 年笔试真题

1. 假设你作为产品经理负责设计一个导购页面，帮助“有出国旅游打算，但还没有明确目

目的地”的 APP 用户挑选目的地，并吸引他购买目的地相关的旅游线路类产品(跟团游或自

由行产品)，你会如何设计这个导购页面。

基础得分:能列出至少三种选择目的地过程中的有效决策维度，例如特价热门出行榜单、

出行时间限制、是否免签等。

加分点:能提到根据人群差异(地区差异、年龄差异、消费水平差异)个性化投放。

2. 假定你是负责周边游的产品，请选定一个目标人群，分析他们的周边游需求特征和痛点，

并尝试用一个产品来满足。

本题考察回答者的产品基本功:了解用户，需求分析和产品设计。首先是看用户的选择是

否合适，需求特征和痛点分析是否典型。其次要看给出的产品是否真的能解决自己提出的痛

点

3. 如果我设计了一个新的手机功能:“当我拿着手机开始唱歌的时候，手机会自动为我们半

奏。"但是我无法决定这个功能是否在市场上有需求，需要做一次需求验证，请你帮我设计

一个需求验证的方案。

约束条件:

预算 5 万元，如果需要制作手机原型机，每台成本 1 万元。预算可以花费在任何地方包括

但不限于，制作原型机，投放广告，雇佣兼职人员，制作宣传单据等，所得到的市场调研结

果说服力越强方案越好。

如何推广?

5. (19 届携程秋招)客服人员需要就来电进行原因统计，已知公司提供了比较实时的电话录音

系统，请由此设计一个产品方案。

6. (19 届携程秋招)李先生在游游平台上下订单租车，因租车行没车，通过客服沟通取消订单

并及时退款;第二次换了家租车行租车，客服沟通后表示有车，而到了目的地发现因为李先

生驾龄不够 2 年不能租预定类型的车，且租车人不能更换为同行其他人，只能升级租车并购

买保险，客服建议李先生购买保险并返回给李先生 300 元保险费，作为运营你会怎么解决这

个问题？