腾讯-产品经理的视角培训
产品经理的视角
战略发展部
商业分析组
Chrissyuan
目录
1 产品 / 运营体系综述
2 产品
3 运营
4 总结
目录
1 产品 / 运营体系综述
产品是什么
产品经理是什么
产品团队内部的运作体系
2 产品
3 运营
4 总结
目录
1 产品 / 运营体系综述
2 产品
产品 Sense/ 创新思维
产品规划流程
体验产品
3 运营
4 总结
目录
1 产品 / 运营体系综述
2 产品
3 运营
什么是运营
运营实例
体验运营
4 总结
目录
1 产品 / 运营体系综述
2 产品
3 运营
4 总结
目录
1 产品 / 运营体系综述
产品是什么
产品经理是什么
产品团队内部的运作体系
2 产品
3 运营
4 总结
任何事物的存在，都是因为它
产品的基本理念，是很哲学的…
们被需要。
与其说“存在就是合理”，不
如说“存在就是被需要”。
从一栋楼、到一个人、到一支
笔、一个苹果，莫不满足这个
道理。
“产品”的外延
任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被
需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、
卫生纸、男人对于女人……都是产品。
成功的人必是很好的
满足大众需要的人。
这和“好坏”无关。
不被需要的东西，渐
渐淡出历史而消亡，
或者转化为新的被需要
的方式。
产品的内涵
产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。
会议室用的荧光笔：
写字
写字
笔盖（保护笔芯）
笔盖（保护笔芯）
颜色墨水
颜色墨水
荧光
荧光
……
男朋友：
带给你快乐（会玩、幽默
带给你快乐（会玩、幽默……） ）
让你崇拜（才艺、能力
让你崇拜（才艺、能力……））
让你朋友羡慕（帅、高
让你朋友羡慕（帅、高……））
让你有安全感（有钱、稳重
让你有安全感（有钱、稳重……） ）
……
目录
1 产品 / 运营体系综述
产品是什么
产品经理是什么
产品团队内部的运作体系
2 产品
3 运营
4 总结
产品经理的定义
产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产
品的第一个用户。
产品经理进行市场调研，收集用户需求。
产品经理确定产品功能，制定产品规划。
产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。
产品经理是怎么想的？
产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用
户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。
产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，
取决于它满足了多少外部的需求。
功能集合 需求集合
出水写字 写字
保护笔芯的笔盖 长久的写字
产品 颜色墨水 标识不同内容
用户
易擦墨水 写新的内容
变形金刚？？？ 保护我？？？
产品经理最需要了解人的需求
吸引力
吸引力 归属感
归属感 自由自在
自由自在 掌握和驾驭感
掌握和驾驭感 乐趣与兴奋
乐趣与兴奋
表现自我
表现自我
爱和被爱
爱和被爱 成为领导者
成为领导者 拥有智慧和知识
拥有智慧和知识 和谐
和谐
传统
传统
自我感觉良好
自我感觉良好
尊重
尊重 自我放纵
自我放纵
安全
安全
目录
1 产品 / 运营体系综述
产品是什么
产品经理是什么
产品团队内部的运作体系
2 产品
3 运营
4 总结
产品和运营是各自独立的 （例： 51.com 、
QQ ）
产品团队内部，会将“产品 / 功能”和“运营 / 营
收”清晰的分开来做。
道具系统
积分等级系统贯穿整个产品族 积分等级
系体营运 向纵
51币的货币系统贯穿整个产品族 51币 ：
VI P特权系统贯穿整个产品族 VI P
广告系统贯穿整个产品族 广告系统
消息管理系统管理所有产品的消息通道 消息管理
Avatar
51
个人空间 同城交友 论坛群组 I M聊天
（51秀）
横向：产品体系
产品和运营是各自独立的 （例： 51.com 、
QQ ）
产品团队内部，会将“产品 / 功能”和“运营 / 营
收”清晰的分开来做。
Qzone的道具 QQ秀的道具 会员的道具 幻想的道具 宠物的道具 道具系统
Qzone的营养 QQ秀的积分等 会员的积分等 幻想的积分等 宠物的积分等
积分 级 级 级 级 积分等级
向纵
Qzone的购物
券
QQ秀的购物券 宠物的元宝 51币 ：
系 体 营运
Qzone的黄钻 QQ秀的红钻 会员的VI P VI P
Qzone的广告 QQ秀的广告系 会员的广告系 幻想的广告系 宠物的广告系
系统 统 统 统 统 广告系统
Qzone的消息 QQ秀的消息通 会员的消息通 幻想的消息通 宠物的消息通
通道 道 道 道 道 消息管理
Qzone QQ秀 会员 幻想 宠物
横向：产品体系
产品和运营有不同的目标和定义
“产品 / 功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。
QQ 秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象……
Qzone ：写日志、相册、放音乐、看别人 Qzone……
搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案……
“运营 / 营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃
度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。
QQ 秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、 Tips
（用户群、收入、活跃度）……
宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活
动（收入、活跃度）……
不同业务有不同的产品 / 运营模式 （例： QQ
秀）
服务一般有三种形式：产品贯穿（ QQ ）、运营贯穿
（ 51 ）和相互贯穿。
定价
…
…
收加增、群户用大扩 标目
系体营运 向纵
…
… ： ：
度跃活高提、入
…
…
…
司公
…
…
…
积分等级
服务
功能1 功能2 ………… 功能N
横向：产品体系
需求集合
用户
产品 / 运营体系也有一定的变通（例： QQ 秀）
目录
1 产品 / 运营体系综述
2 产品
产品 Sense/ 创新思维
产品规划流程
体验产品
3 运营
4 总结
小游戏：用户需求优先级排序
QQ 发布第一个版本时，有以下用户需求：
卡通头像 很小的 .exe 文件
QQ 表情 视频
聊天记录管理器 聊天室
看谁在线上 语音
安全性 反应速度快
传文件
请从中选出最重要的三项，发布 QQ1.0 。
小游戏： 美容馆的 Feature List
QQ 秀即将发布美容馆，
它能让用户制作一张专属
于自己的脸：大致功能 =
美发 + 变脸 + 化妆 + 表
情；大致内容 = 普通脸
+ 明星脸 + 卡通脸。
请为此业务制作简单
的 Feature List 。
怎样培养“产品 Sense” ？
“产品 Sense” ，是产品经理的能力 / 经验的体现。
提升产品 Sense 的唯一途径，是从用户的角度，而不是从
产品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需
要“变成用户”。
用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。
产品 Sense 的目标，是让“用户用得（更）爽”。
创新思维
“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。
虽然大多数情况下 QQ 的产品经理喜欢“参考”别人的产
品为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。
互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验
上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品的
成败，甚至公司的成败起决定性的作用。例子： Google
的超简洁首页。
创新思维
“创新”绝不是空想，而是有方法论可循的。
最常用的方法，就是“先头脑风暴，后过滤细化”。
更专业的创新方法：“代合调改用消排”。
“代合调改用消排”
“替代”
“代合调改用消排”
“合并”
“代合调改用消排”
“调整” +“ 改变”
“代合调改用消排”
“其他用途”