产品经理的那些事

krrishyan

 概要

此次经验分享涉及产品经理和产品，包括： idea— 产品定位—竞争对手

分析—用户调研—需求获取— roadmap— 需求管理— PRD

文档—原型设计—用户体验—信息架构—交互设计—项目管理

—产品流程—运营数据统计分析—产品改进方案

 第一部分 产品经理

本部分主要分享一个故事、一段视频、十二个问题，

产品经理的职责和能力、要读的几本书。

一个故事

有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致

认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十

公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面

来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一

不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你

们的笼子？”长颈鹿问。

“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”

其实很多人都是这样 , 只知道有问题 , 却不能抓住问题的核心和根基。

从产品角度来说，深刻了解用户和获取用户的核心需求才是做产品的王

道。

一段视频

产品经理必看的一段视频

产品经理 10 问

 我的职业规划是什么？

 我最缺的产品技能是什么？

 我心目中的产品团队应该是怎么样的？

 我做产品时最大的困惑或问题是什么？

提升与举措

 我有做阶段性计划和总结的习惯吗？

 我一个月看几本书？都看什么方面的书？

 我曾经在同事面前做过技能或知识的分享吗？

 我有没有定期检查技术人员的开发结果质量？

 我都喜欢去研究网站吗？一般都爱去哪些网站？

 我是怎么做需求管理的？

产品经理职责

 明确我们的用户群，典型用户的特征。

 获取用户的需求，评判用户的需求，挖掘用户的需求。

 需求优先级的定义和 roadmap 规划。

 尽力做到需求文档的完整性和准确性，配之完整的原型文档和流程文档。

 精通用户体验、交互设计和信息架构技能。

 产品生命周期的项目管理，需求变更管理，技术跟进和需求质量 review ，配合技

术和测试等其他部门，实现产品保质保量上线。

 产品运营数据的分析和总结，并列出具体的原因和改进方案。

产品经理能力

一 二

需求把控 沟通能力

三 四 五

学习能力 执行能力 数据分析

六 七

热爱产品 商业敏感

要读的几本书

 赢在用户

 用户体验的要素

 Don’t make me think

提升与举措

 Designing Web Interface

 信息架构—设计大型网站

 产品经理的第一本书

 About face 3.0

 第二部分 产品调研

本部分主要分享产品的战略定位、竞争对手分析、

用户调研、商业模式。

做产品要思考的 5 个关键问题

 产品定位：（我们做什么？产品的核心价值是什么？差异化

在哪？）

 标杆产品：（国内外类似网站成功案例有吗？我们有竞争对

手吗？）

 典型用户：（用户有哪几类？每一类用户的核心需求是什

么？）

 核心功能：（核心功能有哪些？分别满足用户的哪些核心需

求？）

 核心内容：（用户最关注的内容有哪些？哪些内容能吸引用

户？ )

 商业模式：（满足用户需求基础上，我们如何赚钱？）

产品定位

 产品是什么：（被人们使用和消费，并满足人们什么需求 ）

 做什么产品：（我们选择做什么种类的产品，选已存在的还是创新式的

产品）

提升与举措

 谁使用产品：（做成的产品谁会使用，产品的价值由谁来体现）

 有什么功能：（产品的定位会影响到产品核心功能和内容的设置）

标杆产品（竞争对手分析）

 产品竞争对手到底有哪些，国内的和国外的

 竞争对手产品的功能都有共同功能，哪些功能只有少数对手有

 竞争对手产品的内容都有哪些内容，哪些内容只有少数对手有

 竞争对手的商业模式分别是什么

 将列出的功能、内容和商业模式进行总结分析

 提出自己的产品改进建议或意见，要具有深刻性和独到性

标杆产品（竞争对手分析） _ 案例

备注： 0 代表无或弱， 1 代表有或强；以下网站以二手房搜索为重点分析对象。

搜 房 焦 安 搜 房

口碑

房 商 点 居 屋 老 realtor zillow rent trulia

网

网 网 网 客 网 大

二手房源 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

新房源 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1

租房源 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1

新闻资讯 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1

论坛 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1

博客 1 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1

圈子好友 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1

建材 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1

图片 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

网 视频 1 0 1 0 1 1 1 0 0 0 0

站

问答百科 1 1 0 1 0 0 0 0 0 1 1

内

容 中介公司页 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1

经纪人空间 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1

房产评估 1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0

价格走势图 1 1 0 1 0 0 0 0 0 1 1

房贷计算器 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1

房贷理财 1 1 1 0 1 0 1 1 0 0 0

搬家公司 0 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0

周边信息 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

小区信息 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1

电子地图 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1

标杆产品（竞争对手分析） _ 案例

备注： 0 代表无或弱， 1 代表有或强；以下网站以二手房搜索为重点分析对象。

最近搜索 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0

设置参数 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0

地图搜索 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0

快速查询 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1

高级搜索 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1

相关搜索 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

相关结果 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0

关键词过滤 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

拼写检查 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

网 改写过滤 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

站 排序选择 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

功

位置过滤 1 1 1 0 0 1 0 1 0 0 1

能

比价搜索 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1

在线委托 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0

点评 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0

推荐 0 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1

举报 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1

要求看房 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0

订阅 0 0 0 0 1 1

0 0 0 0 0

网络广告 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1

商

用户调研

 谁是用户：（什么样的人会使用我们的产品？）

 用户分类：（将拥有共同特征或行为的用户聚类，形成典型用户）

提升与举措

 用户特点：（人口统计信息、性格、爱好、需求特征等）

 用户行为：（行为时间、地点、频率、习惯、消费等）

典型用户（ persona ） _ 案例

姓名：犀利哥 比较茫然：“都说天生我才必有用，

新鲜有趣内容的原创 虽有一身才华，却无用武之地，智

者 慧创造不了价值。”

个人信息与简介

年龄 26 住址 北京海淀

职业 编辑 学历 本科

爱好 阅读、电影、音乐、游戏、上网、 K 歌……

性格 活跃、前卫、主见、洞察力、独立思考力、追求完美……

现状描述

觉得自己精力旺盛，对各种现象和事物有自己独到的看法，鉴于碎片时间，创作长篇内

容不太现实，写一些碎片化的微内容比较合适。

目前来说，创作完微内容之后不知道放在哪显示，想让更多的人知道并对我写的东西希

望有积极的反馈，得到一定的认可。

鉴于现在经济压力这么大，物价水平这么高，总想找个适合自己的挣钱门路，利用自己

的兴趣爱好、专长和智慧来获取物质价值，在获取物质价值的同时，又能收获一定的知名度

就更好了。

计算机和互联网使用情况

接触互联网时间较早，属于中度用户，每天在线时间 8 小时。电脑为 dell 台式机。上网主要

是甄选新闻资讯，与同事朋友交流，不时逛逛各种 SNS 、微博，购物等，有时也去论坛潜水

和灌水。有自己的博客。

用户目标 商业目标

丰富网站微内容的来源。

原创自己擅长的微内容。

1.

为公司关键业务提供高质量的商品（精品

1.

让更多的人知道并传播。

2.

微内容）。

2.

名利双收。

培养种子创作写手，吸纳更多写手加入。

3.

3.

用户调研 _ 案例

商业模式

一 二

大小广告 虚拟道具

三 四 五

会员服务 收入分成 无线增值

六 七

电子商务 搜索引擎

 第三部分 产品需求

本部分主要分享需求获取、产品规划、需求管理

需求文档。

获取需求

调查问卷

用户访谈

运营数据

定性 & 定量 获取用户核心需求的方法

互相结合

• 分为定性和定量，两者相

配合

• 设计调查问卷， MECE ：

独立、穷尽

• 用户深度访谈，注重引导

• 详细数据统计，研究数值

异变

分析运营数据 深度访谈

• 获取的需求需要分清层次

关联性分析

用户行为轨迹

聚合统计分析 倾听用户反馈 和级别

挖掘用户的需求

获取定量需求 获取定性需求 • 将自己变成“目标用户“

• 培养自己的产品 sense

以获取用户的核心需求为主要目标

需求调研

 市场调查方案设计

 市场调查方法

 抽样设计

 调查问卷设计

提升与举措

 数据收集和管理

 关联性的聚合分析

 调研报告的撰写

定性访谈

 明确访谈的目的，要解决什么问题，需要验证哪些问

题？

 访谈对象的甄选，新用户、中度用户、老用户各占相

同比例

 细化访谈的问题脚本，整理出我们需要访谈的核心问

提升与举措 题列表

 确定访谈的时间、地点、人数以及奖励措施

 访谈前一天电话确认人数，如有人因故不到，可补充

对象

 尽量避免出现访谈对象比例失衡，记录下访谈的核心

观点

 撰写访谈结果报告，整理出需求点优先级，以便做产

定性访谈 _ 案例

某网站成长体系

大家的积分威望数量经常出现什么样的问题？

大家对系统每天统计多图房源的威望然后发放对应条数的威望点值感到费解

吗？

大家认为还有哪些行为也应该加积分或者威望？

大家觉得现在的根据店长的业绩排名发放经纪人的业绩威望有什么弊端吗？

如果增加房源成交功能后，大家认为怎么样根据成交房源来计算业绩威望？

大家现在觉得等级晋升困难吗？

大家对整个积分威望体系有什么建设性的建议？

问卷调查

问卷调查

问卷调查 _ 案例

问卷调查 _ 案例

问卷的数据分析

问卷调查 _ 案例

关联分析图

获取需求 _ 案例

社区需求图